Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits conclues sur le site plumpelia.com entre NovaDyal LLC (ci-après « le Vendeur ») et toute personne effectuant un achat (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Produits

Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible ; les visuels sont fournis à titre illustratif. Plumpelia est un produit cosmétique à effet temporaire ; il ne s'agit pas d'un dispositif médical et il ne remplace aucun acte médical.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués dans la devise du marché du Client, toutes taxes comprises, hors frais de livraison indiqués avant la validation de la commande. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

Article 4 — Commande

La vente devient définitive après confirmation de la commande et encaissement du paiement. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige, de suspicion de fraude ou de rupture de stock.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de façon sécurisée, via Shopify Payments (carte bancaire et moyens associés tels qu'Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). La commande n'est traitée qu'après validation du paiement.

Article 6 — Livraison

Les modalités, délais et frais sont détaillés dans notre Politique d'expédition. Les délais sont indicatifs. Le Vendeur n'est pas responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément au droit de la consommation de l'Union européenne, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans motif. Pour l'exercer, il suffit de nous en informer à contact@plumpelia.com avant l'expiration du délai.

Exception légale (produits scellés — hygiène) : le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Un produit cosmétique descellé ou utilisé entre dans cette exception. Les produits non ouverts et non descellés restent éligibles au retour.

Article 8 — Retours et remboursement

Les modalités figurent dans notre Politique de remboursement (rétractation légale de 14 jours + garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours sous conditions). Tout retour doit être organisé au préalable par e-mail à contact@plumpelia.com ; aucun colis ne doit être renvoyé sans nous avoir contactés.

Article 9 — Garanties légales

Le Client bénéficie des garanties légales applicables au titre du droit de la consommation de l'Union européenne (notamment la garantie de conformité). Les produits sont conformes au Règlement (CE) n° 1223/2009 relatif aux produits cosmétiques.

Article 10 — Responsabilité

Le Client s'engage à respecter les précautions d'emploi. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une mauvaise utilisation du produit ni de réactions individuelles ; en cas de doute, consulter un professionnel de santé.

Article 11 — Données personnelles

Les données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité (RGPD).

Article 12 — Droit applicable, litiges et médiation

Le Client consommateur bénéficie, de manière impérative, des dispositions protectrices du droit de son pays de résidence habituelle au sein de l'Union européenne. En cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation via CM2C — Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice (https://cm2c.net). Le Client peut aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026.