Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter sans motif. Informez-nous à contact@plumpelia.com avant la fin du délai.

2. Exception hygiène (produits descellés)

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un produit descellé, ouvert ou utilisé ne peut faire l'objet d'une rétractation. Seuls les produits non ouverts, non descellés, dans leur emballage d'origine sont éligibles au retour.

3. Garantie « satisfait ou remboursé » — 30 jours

Au-delà du droit légal, nous offrons une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 30 jours. Elle s'applique aux produits retournés non utilisés, non descellés, dans leur emballage d'origine, complets et en état d'être revendus.

4. Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, écrivez-nous sous quelques jours à contact@plumpelia.com avec une photo : remplacement ou remboursement, sans frais pour vous.

5. Procédure — le retour se fait par e-mail

1. Écrivez à contact@plumpelia.com en indiquant votre numéro de commande et le motif.
2. Nous vous communiquons par e-mail la marche à suivre et l'adresse de retour. N'envoyez aucun colis sans nous avoir contactés au préalable : un retour envoyé sans accord risque de ne pas être traité.
3. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

6. Remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais, au plus tard sous 14 jours, sur le moyen de paiement d'origine. Une confirmation vous est envoyée par e-mail.